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為進一步優化稅收營商環境，息縣稅務局聚焦“前臺、中臺、后臺”聯動管理，扎實推進稅費服務新體系建設，高質量推動稅收營商環境不斷優化。

精“前臺”，優質服務暖民心。堅持“用制度管人、按制度辦事”，進一步細化管理措施，推行“首問責任、一次性告知、全程代辦、限時辦結、內容預審”等制度；推動微笑服務、文明服務、綠色通道服務等優質服務常態化、長效化；推進受理投訴、視頻監控、服務質量群眾評議等窗口管理形式，對窗口工作人員在審批過程中的依法行政、工作效率、服務態度、廉潔自律等情況進行監督，形成高密度、多形式、全方位、全覆蓋的窗口管理體系，建立以群眾滿意為導向的工作評價機制。

優“中臺”，智慧辦稅優體驗。為納稅人繳費人提供集“云上”咨詢、審批、辦理、解讀為一體的集成化、智能化服務體驗。對納稅人通過網上提交的即辦類、流轉類業務實現資料預審、極速審批，持續壓縮網上業務辦理時長。打造“楓橋式”稅務大廳，組建專家調解團隊，制定調解工作制度，細化調解流程，強化回訪分析，挖掘納稅人普遍存在的問題，根據納稅人需求第一時間“零距離”服務訴求、化解稅費爭議，將矛盾化解在萌芽狀態。

強“后臺”，精準施策助發展。堅持“服務超前、全程貼身、精準到位”的工作原則，結合不同涉稅主體需求，提供“一戶一策”服務，建立常態化溝通機制，強化銀稅互動，送貸助企提速高質發展。定期入企走訪，政策找人，宣講企業適用的稅收優惠政策，將實打實的政策紅利精準送到納稅人手中，了解企業發展現狀，收集并全力協調解決企業遇到的困難和問題，助力企業行穩致遠。（郝昱瑋 李澤昌 余江 魏新林）