規(guī)劃質量管理

規(guī)劃質量管理的過程：①挑選標準;②明確質量管理工作;③細化測量工作;④反復規(guī)劃;⑤編制項目質量管理

規(guī)劃質量管理的工具和技術：成本效益分析、標桿法/基準對照、實驗設計(面向x設計)、質量成本法、六西格瑪(零缺陷)、質量功能展開、軟件能力成熟度、頭腦風暴、親和圖、力場分析(力場分析是用來展示出幫助你達到期想狀態(tài)的量和阻礙縮短現(xiàn)狀(“實際”)與目標期望態(tài)之間差距的力量)、名義小組技術、矩陣圖、優(yōu)先矩陣。

規(guī)劃質量管理的工具和技術：成本效益分析、標桿法/基準對照、實驗設計(面向x設計)、質量成本法、六西格瑪(零缺陷)、質量功能展開、軟件能力成熟度、頭腦風暴、親和圖、力場分析(力場分析是用來展示出幫助你達到期想狀態(tài)的量和阻礙縮短現(xiàn)狀(“實際”)與目標期望態(tài)之間差距的力量)、名義小組技術、矩陣圖、優(yōu)先矩陣。

輸出：質量管理計劃、質量測量指標、質量核對單、過程改進計劃

質量管理中的質量控制體系

質量管理中的質量控制體系，是指致力于滿足質量要求的管理系統(tǒng)。質量控制就是在生產(chǎn)產(chǎn)品的質量環(huán)中的各個環(huán)節(jié)采用質量測量、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方法分析產(chǎn)品的質量原因，從而控制產(chǎn)品質量，使之符合質量技術要求。在服務產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中，同樣可以使用這樣的方法控制服務產(chǎn)品的質量，只是質量測量的方式有所區(qū)別。在服務產(chǎn)品的質量環(huán)中，每個環(huán)節(jié)都需要質量管理人員根據(jù)作業(yè)標準、操作流程的要求進行實時地監(jiān)督，以保證服務質量符合規(guī)定要求。這種質量的監(jiān)督檢查，是服務產(chǎn)品測量的主要方式。