來(lái)源：經(jīng)理人傳媒旗下《中國(guó)保險(xiǎn)家》雜志  / 舒冰

“如果家里有70、80、90歲的老人要養(yǎng)，那50、60歲的人應(yīng)該退休

嗎?”清華大學(xué)公共管理學(xué)院教授、中國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)委員楊燕綏曾經(jīng)在一次演講中深刻發(fā)問(wèn)。正式步入老齡化社會(huì)的中國(guó)，未來(lái)數(shù)十年甚至更長(zhǎng)時(shí)間里，數(shù)億的中國(guó)老人如何養(yǎng)老?這正在成為全社會(huì)必須解答的命題作文。

近期，國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》提出要積極發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)，依法合規(guī)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)協(xié)同發(fā)展。這為解決“養(yǎng)老”問(wèn)題指出了明確的解題思路和方向。

中國(guó)平安作為以保險(xiǎn)為主業(yè)的綜合金融集團(tuán)積極投身養(yǎng)老行業(yè)，履行社會(huì)責(zé)任，汲取多年金融、保險(xiǎn)及醫(yī)療行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，推出“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，將線上、線下醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈與作為支付方的金融業(yè)務(wù)無(wú)縫結(jié)合，為客戶(hù)提前規(guī)劃健康、醫(yī)療及養(yǎng)老等需求，在支付端及供給端讓更多人擁有高品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)。

企業(yè)提供的養(yǎng)老服務(wù)體系，是否能真正幫助大家舒心、放心地養(yǎng)老?中國(guó)平安的兩套養(yǎng)老模式在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，底氣十足!

居家養(yǎng)老：“四聯(lián)體”護(hù)體

“新疆我早就想來(lái)了，但一直擔(dān)心自己上了年紀(jì)不敢出行。這次平安管家給我們安排得很好，不僅旅途放松愉悅，我的醫(yī)生管家還關(guān)心著我的身體指標(biāo)。真是既安心又高品質(zhì)的旅行體驗(yàn)!”李阿姨興奮地說(shuō)。近日，在新疆阿勒泰，平安居家養(yǎng)老的“樂(lè)聯(lián)體”服務(wù)體系正式發(fā)布。在風(fēng)景旖旎的雪山草原下，長(zhǎng)者們享受著根據(jù)他們身心需求定制的專(zhuān)業(yè)旅游服務(wù)。

“樂(lè)聯(lián)體”是中國(guó)平安于2024年7月23日針對(duì)老人心理健康推出的一項(xiàng)服務(wù)，屬于“四聯(lián)體”中的重要“一員”。“四聯(lián)體”分別為“護(hù)聯(lián)體”“住聯(lián)體”“醫(yī)聯(lián)體”和“樂(lè)聯(lián)體”。

中國(guó)平安為何推出“四聯(lián)體”?據(jù)介紹，按照中國(guó)“9073”養(yǎng)老模式，以目前2.97億老年人口的數(shù)據(jù)推算，預(yù)計(jì)有2.4億老人選擇居家養(yǎng)老，讓2.4億居家老人舒心、子女安心，成為中國(guó)平安的使命所在。

面對(duì)千人千面的需求，2022年3月，中國(guó)平安從“醫(yī)、食、住、行、財(cái)、康、養(yǎng)、樂(lè)、護(hù)、安”十大服務(wù)場(chǎng)景出發(fā)，重磅上市中國(guó)平安居家養(yǎng)老服務(wù)體系，該服務(wù)依托平安集團(tuán)醫(yī)療健康生態(tài)圈優(yōu)勢(shì)，整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老資源，針對(duì)老年人居家養(yǎng)老九大痛點(diǎn)，打造“1個(gè)專(zhuān)屬管家、10大服務(wù)場(chǎng)景和1套監(jiān)督體系”，構(gòu)建“醫(yī)、住、護(hù)、樂(lè)”居家養(yǎng)老深度服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為居家長(zhǎng)者貼身護(hù)體。

“四聯(lián)體”中的老大“護(hù)聯(lián)體”于2023年10月在北京發(fā)布，在試點(diǎn)城市上線了全場(chǎng)景康復(fù)護(hù)理解決方案“平安無(wú)憂(yōu)護(hù)”系列產(chǎn)品，為神經(jīng)、骨骼、心肺、疼痛等康復(fù)護(hù)理需求的患者提供預(yù)防—治療—康復(fù)—長(zhǎng)期護(hù)理服務(wù)全鏈條服務(wù)。

在“護(hù)聯(lián)體”的實(shí)踐基礎(chǔ)上，2024年3月30日，中國(guó)平安推出針對(duì)居家適老化改造的“住聯(lián)體”服務(wù)，通過(guò)快速評(píng)估老人居家環(huán)境中的潛在危險(xiǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化、智能化的解決方案為老年人提供更具有針對(duì)性適老化改造服務(wù)，改善老年用戶(hù)的居家環(huán)境。

截至目前，“醫(yī)聯(lián)體”還未正式發(fā)布，但中國(guó)平安實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)約5萬(wàn)人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬(wàn)家，合作健康管理機(jī)構(gòu)數(shù)超10萬(wàn)家，合作藥店數(shù)達(dá)23萬(wàn)家……這些都成為未來(lái)“醫(yī)聯(lián)體”的強(qiáng)力支撐。

事實(shí)上，“四聯(lián)體”的背后，始終有一個(gè)溫暖的守候，那就是平安管家。平安管家7×24小時(shí)守護(hù)在網(wǎng)線的另一端，對(duì)于居家老人的求助，他們總是秒級(jí)響應(yīng)，從專(zhuān)業(yè)的角度為老人們提供著省錢(qián)、省心又省時(shí)的方案。

在“四聯(lián)體”這一“標(biāo)準(zhǔn)答案”的基礎(chǔ)上，平安人壽廣東分公司創(chuàng)新解題思路，聚焦老人的看護(hù)和健康，圍繞3個(gè)大的場(chǎng)景和N個(gè)個(gè)性化需求提供較為全面的養(yǎng)老服務(wù)。

平安人壽廣東分公司副總經(jīng)理鞠進(jìn)介紹，老年人普遍遇到的場(chǎng)景分為三類(lèi)。

第一類(lèi)，針對(duì)健康的老人家，平安人壽提供一個(gè)能互動(dòng)的“中央控制器”音箱作為中控設(shè)備，配合多個(gè)健康管理終端為老人提供24小時(shí)的安全守護(hù)。

第二種是老人偶有不適的情況，針對(duì)“醫(yī)院排隊(duì)2小時(shí)，看病兩分鐘”的痛點(diǎn)，平安提供線上問(wèn)診、在線開(kāi)藥、快遞上門(mén)的服務(wù)。

第三，老人得了大病時(shí)，平安提供從“專(zhuān)家掛號(hào)、就醫(yī)陪診、住院安排、上門(mén)護(hù)理”等醫(yī)療協(xié)助。除了這三大核心場(chǎng)景外，平安人壽廣東分公司還提供十大場(chǎng)景涵蓋650多項(xiàng)如老年大學(xué)、老人助浴等官方公眾號(hào)可選擇的系列服務(wù)。

據(jù)了解，平安人壽廣東分公司打造的個(gè)性化養(yǎng)老服務(wù)“3+N”范式，正在守護(hù)著超4600名客戶(hù)，平安人壽廣東分公司轄內(nèi)已超9000名客戶(hù)獲得居家養(yǎng)老服務(wù)資格。放眼全國(guó)，目前中國(guó)平安的居家養(yǎng)老服務(wù)模式覆蓋全國(guó)75個(gè)城市，累計(jì)超10萬(wàn)名客戶(hù)獲得服務(wù)資格。平安的溫暖守護(hù)，托舉起了一個(gè)個(gè)居家養(yǎng)老者的安全晚年，也守住了游子離家在外打拼時(shí)的安心。

社區(qū)養(yǎng)老：平安臻頤年打造高品質(zhì)樣板

“我白天來(lái)社區(qū)享受美食，聽(tīng)聽(tīng)課，和老朋友們聊聊天，康養(yǎng)醫(yī)生隨時(shí)照護(hù)我，晚上還可以回自己家居住。”前海蛇口自貿(mào)區(qū)頤年城的陳先生很享受現(xiàn)在“隨心所欲”的養(yǎng)老方式。陳先生退休前是一家企業(yè)的高管，薪資優(yōu)渥，退休后，也依然要保持高品質(zhì)的養(yǎng)老生活。事實(shí)上，在當(dāng)下，類(lèi)似陳先生這樣的“新長(zhǎng)者”們很多，他們更有見(jiàn)識(shí)，對(duì)養(yǎng)老生活有自己的更高要求，更愿意選擇與國(guó)際接軌的高品質(zhì)康養(yǎng)社區(qū)和專(zhuān)業(yè)康養(yǎng)服務(wù)。

而在《2024年政府工作報(bào)告》中，也反復(fù)提及“要大力發(fā)展養(yǎng)老金融”“推動(dòng)養(yǎng)老等服務(wù)擴(kuò)容提質(zhì)”等內(nèi)容。中國(guó)平安依托雄厚的綜合金融實(shí)力，打造了“平安臻頤年”，正好迎合了當(dāng)下國(guó)家健全多層次社會(huì)保障體系的政策指引，充分發(fā)揮資金融通和養(yǎng)老資源配置功能，為人們未來(lái)的享老生活提供了更多的可能性。

平安臻頤年旗下的“頤年城”產(chǎn)品線相繼落地深圳、上海、杭州，并在佛山落子“逸享城”項(xiàng)目。與市面上常見(jiàn)的養(yǎng)老社區(qū)不同，平安臻頤年項(xiàng)目的選址均在核心城市的核心區(qū)域，聚焦社區(qū)生活圈，差異化推出CCaH(Continuing Care at Home)服務(wù)。

何為CCaH服務(wù)?即依托“七維健康”服務(wù)理念，長(zhǎng)者無(wú)需入住社區(qū)，只在日間前往社區(qū)享受專(zhuān)屬服務(wù)，包含文娛活動(dòng)、講座課程、美食品味、健康管理、醫(yī)療照護(hù)等;在家中，長(zhǎng)者還可以獲得康養(yǎng)社區(qū)提供的專(zhuān)業(yè)在家照料和健康護(hù)理服務(wù)。簡(jiǎn)單理解就是“養(yǎng)老社區(qū)的走讀模式”，這種模式非常適合那些不想脫離家庭氛圍，又想體驗(yàn)品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)的長(zhǎng)者，而臻頤年的“城芯”理念也使得這種走讀模式可實(shí)現(xiàn)、可獲得。

除了享受CCaH服務(wù)，平安臻頤年還提供旅居養(yǎng)老，讓長(zhǎng)者在全國(guó)頤年城社區(qū)和逸享城社區(qū)，以及平安臻頤年全球范圍內(nèi)合作的第三方社區(qū)進(jìn)行旅居體驗(yàn)，沉浸式感受每個(gè)城市不同風(fēng)景，讓長(zhǎng)者的頤年生活更加豐富。

承載這些服務(wù)的背后，是平安臻頤年眾多全球優(yōu)質(zhì)的服務(wù)伙伴，如荷蘭國(guó)際管家學(xué)院、瑞士洛桑酒店管理學(xué)院、倍樂(lè)生知一愷邇公司、美國(guó)寶石認(rèn)知照護(hù)等，提供康、護(hù)、食、養(yǎng)等多種定制服務(wù)，并推出整合式照護(hù)方案。

在高品質(zhì)服務(wù)的背后一定有強(qiáng)大的科技在賦能，平安臻頤年搭建智慧康養(yǎng)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人、環(huán)境、設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)三網(wǎng)融合，打造全感知智慧康養(yǎng)社區(qū)。

例如先進(jìn)的健康監(jiān)測(cè)設(shè)備、全方位環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)探測(cè)器、煙霧報(bào)警系統(tǒng)，這些智能設(shè)備能夠精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)者的核心生命體征以及潛在的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，如跌倒預(yù)警、空氣質(zhì)量、設(shè)施可用性、運(yùn)動(dòng)能力評(píng)估以及各類(lèi)安全隱患等。所有監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)均可實(shí)時(shí)傳輸至后臺(tái)，一旦有任何異常或緊急情況發(fā)生，系統(tǒng)將立即觸發(fā)早期預(yù)警機(jī)制，確保及時(shí)響應(yīng)，為長(zhǎng)者的安全與健康保駕護(hù)航。

三大優(yōu)勢(shì)奠定行業(yè)領(lǐng)先地位

中國(guó)平安為何能夠做到養(yǎng)老行業(yè)領(lǐng)先?作為保險(xiǎn)行業(yè)龍頭，中國(guó)平安的優(yōu)勢(shì)在哪里，梳理平安集團(tuán)的資源，我們發(fā)現(xiàn)有三大優(yōu)勢(shì)。

資源整合優(yōu)勢(shì)。平安獨(dú)樹(shù)一幟的居家養(yǎng)老模式，背后是整個(gè)集團(tuán)各個(gè)子公司的相互協(xié)同，有科技，有金融理財(cái)，有健康管理等等，最終集成為一個(gè)綜合性的“平安管家”形象。

核心醫(yī)療資源優(yōu)勢(shì)。從“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”模式下的平安健康，到2021年重整方正集團(tuán)以及首批高端健康中心的建立，平安已建立了“綜合金融+醫(yī)療健康”的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

硬科技能力優(yōu)勢(shì)。平安在AI、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的投入、積累以及場(chǎng)景應(yīng)用能力，形成了強(qiáng)大的科技實(shí)力，助力平安居家養(yǎng)老服務(wù)運(yùn)營(yíng)更穩(wěn)定。

毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)平安正在通過(guò)自身優(yōu)勢(shì)不斷改善體驗(yàn)、服務(wù)和保障，著力解決養(yǎng)老的行業(yè)痛點(diǎn)，讓中國(guó)人的養(yǎng)老有更多可能性。

中國(guó)平安董事長(zhǎng)馬明哲表示，心懷國(guó)之大者，發(fā)展為國(guó)為民。做養(yǎng)老不易，平安在養(yǎng)老項(xiàng)目上，選擇“慢”下來(lái)，在未來(lái)5年到10年的慢功中，中國(guó)平安正在努力解答 “中國(guó)式養(yǎng)老”難題。

白居易曾感嘆：“老病相因依，心身俱非昔。眼昏燈最親，夜永月同寂。”我們堅(jiān)信，堅(jiān)持下慢功的中國(guó)平安，將會(huì)讓中國(guó)老人們的晚景不再“燈最親”，而是讓養(yǎng)老生活更溫暖，更有尊嚴(yán)!