開設“辦成事”兜底服務窗口、實行稅費事項跨域通辦、實施“開放式”業務辦理、成立“企業流動服務團”……今年以來，邯鄲市稅務局圍繞推動“高效辦成一件事”，持續開展“便民辦稅春風行動”，進一步增強“如我在辦”意識，從“小切口”出發，開展“微創新”，推出一系列惠企利民服務新舉措，進一步提高了納稅人繳費人獲得感、滿意度。

營商環境是企業生存發展的土壤，是衡量一個地區競爭力的重要標志。邯鄲市委、市政府提出了“打造全國行政審批制度改革最先進的城市”目標和“邯鄲辦事不用跑”改革品牌，邯鄲市稅務局緊緊圍繞創建目標，聚焦納稅人繳費人新期盼新需求，推出“辦事不用跑”三十條措施，在“改”上加力度促業務事項提升、在“優”上下功夫促辦稅繳費提速、在“放”上用力氣促政策落實提效、在“網”上做文章促智能辦稅提檔、在“服”上求極致促精細服務提級、在“通”上抓協同促服務標準提質，更好滿足納稅人多樣化、個性化的辦稅繳費需求，為企業經營發展營造更好環境。

實體辦更有感

走進邯鄲市政務服務中心，身披“幫代辦”綬帶的導稅員流動在大廳各個角落，他們主動上前問需納稅人繳費人需求，宣傳稅收政策，輔導業務流程，大大提高了納稅人繳費人辦事效率。

“我們導稅員不光在稅務窗口，還在社保窗口、醫保窗口、電梯出口和大廳入口等多個地點輪流導稅，主動問需提供幫代辦服務，改變以往叫號排隊到前臺辦理模式，讓納稅人繳費人無需等待，即來即辦。”邯鄲市行政服務中心稅務窗口負責人說，前來辦理業務的市民，大多不熟悉辦稅繳費操作，經過主動問需我們會為納稅人繳費人提供最佳的幫代辦服務。

與此同時，邯鄲市稅務局與人社部門、不動產部門、行政審批部門合作，在市政務服務中心設立“一窗通辦”窗口，滿足人民群眾辦事需要，建立市級納稅人繳費人權益保護“云上共治”中心，利用征納互動平臺開展全市涉稅涉費協同服務，切實提升納稅人繳費人辦稅體驗與獲得感。

讓納稅人更有感有得的是“肩并肩”服務窗口帶來的變化，邯鄲市稅務局行政服務中心稅務窗口改變傳統柜臺“面對面”式辦理業務模式，升級為“肩并肩”交流，將現場輔導、辦理融為一體，實施“開放式”業務辦理，公開透明高效，消除征納雙方的物理距離，解決新手辦稅難、老年人搞不懂、征納雙方交流少等問題，讓納稅人繳費人享受更加輕松、更加貼心、更加高效的服務新體驗。

網上辦更便捷

“現在許多業務通過陽光e稅或征納互動平臺就可以線上咨詢和辦理，很方便。”河北宣融置業有限公司財務人員陳麗感慨道，無論是咨詢問題還是辦理業務，在遇到涉稅難題時，辦稅服務廳工作人員都會第一時間回應訴求，熱心幫助我們解決涉稅難題。

據了解，宣融置業開發的多個樓盤已陸續驗收合格，正在協助業主辦理契稅。陳麗說：“有的業主家住農村，沒有攜帶戶口本或結婚證，稅務人員通過與其家人視頻或者拍照方式獲取原件信息，容缺辦理讓群眾少跑腿，節省了辦稅時間。”

“今年以來，我們全面優化兩免即辦及容缺辦理，梳理10項告知承諾制，納稅人不需提供有關證明，依據書面承諾辦理;梳理14項兩免即辦事項，納稅人無需提交證明材料、簽署承諾書，即時為其辦理相關繳費事項;梳理8項容缺辦理涉稅事項，納稅人辦稅資料不齊全的，做出資料補正書面承諾后，按正常程序開展容缺辦理。”邯鄲市稅務局納稅服務科副科長徐亞男說。

“為便于納稅人線上咨詢、解決各類稅費問題，納稅人登錄電子稅務局，點擊右上角‘征納互動’標識，再點擊‘轉人工’，就可以與稅務人員互動交流，在線幫助大家解決涉稅問題。”曲周縣稅務局第一稅務分局局長劉慧娟說。

從“最多跑一次”到“一次不用跑”，濃縮著邯鄲市稅務局“愛黨、興稅、便民、帶隊”的理念情懷，見證著邯鄲市稅務局緊跟納稅人需求不斷優化營商環境的生動實踐。通過推廣新電子稅務局、稅務APP、微信小程序等應用拓展線上服務，將“全程網上辦”事項增加到251項，為納稅人繳費人提供更加豐富多元的網上辦稅渠道。推進跨區域協同服務工作，梳理274條全域涉稅辦理事項，納稅人繳費人可在線上或線下提出涉稅費業務辦理申請，稅務機關依托征納互動平臺實現稅費業務省內跨域通辦。

幫代辦上門辦解煩憂

“您好，我是稅務局上門幫辦小分隊成員，剛剛接收到您的上門辦業務，請問您的地址在哪，幫辦小隊現在上門幫辦方便嗎?”

“我是一戶新辦納稅人，之前沒操作退稅業務，我的地址在雞澤縣……”

近日，雞澤縣稅務局“上門辦”服務小分隊李薇接到雞澤縣政務代辦(上門辦)秦女士關于如何進行“六稅兩費退稅”的問題熱線服務工單后，迅速向“上門辦”服務小分隊隊長宋利飛匯報，并第一時間與納稅人秦女士取得聯系，了解其具體辦理訴求、辦公地址等基本情況后，與“上門辦”服務小分隊隊員劉冰冰一同前往秦女士公司所在地，積極為秦女士解決問題訴求，輔導“六稅兩費”退稅政策、退稅流程等，很快幫助秦女士辦理了退稅申請，秦女士對“上門辦”服務小分隊連連感謝。

為進一步提升納稅人繳費人辦稅繳費便利度，邯鄲市稅務局積極探索開展“幫辦代辦”“上門辦”服務，在全市各辦稅服務廳、窗口、專區組建懂政策、會操作的“幫辦代辦”服務團隊，對273項涉稅費業務全方位開展幫辦代辦服務。同時，選擇業務能手、骨干人員成立流動服務團隊，對與納稅人息息相關、緊急重大或納稅人存在不方便或不能到現場辦理的273項民生實事涉稅費事項開展上門服務，讓納稅人不出門即可辦理。

“在上門幫辦中，看到納稅人繳費人由原來的愁容滿面到辦成后的喜笑顏開，我們和他們一樣高興!”雞澤縣稅務局“上門辦”服務小分隊隊員李薇說，要繼續提升自身業務能力和水平，把納稅人繳費人的滿意作為自身的不懈追求，在為人民服務中實現人生價值，為叫響“邯鄲辦事不用跑”貢獻青春稅務力量。

一線辦更暖心

“作為科技型企業，我們深知創新的重要性，近幾年公司投入了大量資金進行項目研發。稅務局工作人員針對我們公司的情況，制定了研發費加計扣除政策輔導方案，讓我們享受優惠政策沒有后顧之憂。”臨漳縣經濟技術開發區的某智能交通設施有限公司財務負責人表示，近兩年該公司累計享受研發費加計扣除近500萬元，在政策紅利扶持下加強研發，公司現已擁有10項專利技術。

稅費優惠政策護航，邯鄲各地企業在科技創新中向新而行、以新提質。

“我們公司研發的水肥一體機，主要銷往東北地區規?；洜I的客戶，水肥一體機比常規灌溉可節水40%、人工節省60%。”河北某節水灌溉設備有限公司總經理孫玉林說，公司開發的“田野節水”智能施肥灌溉系統，實現了遠程監控運行，積極推動了智慧農業發展。”孫玉林說，公司產能的增加、設備的升級，離不開稅費優惠政策的大力支持，今年以來，公司享受小微企業所得稅、“六稅兩費”減免近百萬元，為企業抓生產、搞創新增添了信心和動力。

同樣，在稅費政策紅利支持下，地處“太行山冀南藥谷”和“中藥現代化科技產業基地”的涉縣以嶺藥業，自2012年成立以來，依托“公司+基地+農戶”的產業模式，規模逐漸擴大，目前種植基地面積已達20余萬畝。涉縣稅務局專家服務團針對以嶺藥業公司經營特點和涉及的稅收優惠政策，制定幫扶和輔導方案，上門開展深度服務。企業相關負責人說，“有了稅務服務和優惠政策的助力，我們公司會發展得更好。”

今年以來，邯鄲市稅務局在全市組建市、縣兩級21支“邯鄲稅務專家服務團隊”，由各業務條線骨干組成，班子成員、分局長帶頭與稅務專家團隊深入轄區內企業上門走訪，為企業送上量身定制的“稅惠政策加油包”，全面了解企業創新發展過程中的問題和困難、涉稅需求，面對面解答、輔導，用心用情幫助企業用足用好政策紅利。同時，市局還選派3名班子成員、8名業務骨干成立“企業流動服務團”，橫向與市直相關部門和局內各科室加強溝通聯絡，縱向與20個縣(市、區)局溝通交流，根據定期走訪、輔導重點納稅人收集的問題，定期召開工作聯席會議，協同研究解決;收集整理了稅收、工信、科創、金融等4個領域29項高頻企業優惠政策，以電子書形式向企業發送，全力為企業紓困解難。目前，“企業流動服務團”走訪專精特新、小巨人、重點稅源等企業896家，解決問題訴求489條。

此外，為更好服務好企業，邯鄲市稅務局還積極開展“企業家同心談”活動，面對面聽取訴求，現場解決企業涉稅問題，市局、縣局班子成員與企業家真誠交朋友，提供“一對一”全天候服務，以實際行動關心關愛企業家。

兜底辦有保障

“稅務人員到企業面對面輔導，幫助我們吃透政策，提升財務管理水平……”近日，邯鄲市寶特鑄造有限公司財務人員盧振強聽了稅務干部研發費用加計扣除政策講解后感慨，稅務服務破解了企業在政策享受及業務流程操作中的難題。

調研生產一線、講解政策要點、輔導操作流程……稅務干部針對榮旭坤再生資源有限公司財務人員在稅收優惠政策落實中遇到的問題，詳細了解企業生產規模、工藝流程、銷售等情況，并與企業負責人、管理層、財務人員座談，重點解讀了資源綜合利用增值稅相關政策，對于企業關心問題逐項輔導、答疑，快速回應企業關切事項。

讓納稅人繳費人應享盡享稅惠紅利，“高效辦成一件事”始終是稅務部門的不懈追求。為助力企業更加快捷享受稅費政策紅利，邯鄲市稅務局全面落實免申即享稅惠政策，以政策匯編形式梳理11個方面492項免申即享稅費優惠政策清單，并通過有效渠道向納稅人廣泛宣傳，開展稅費優惠免申即享操作培訓輔導，讓各項稅惠政策落準落實。

“我們在進駐市政務服務中心稅務專區和各縣區辦稅服務廳均設置了‘高效辦成事’兜底服務窗口責任人，確保有效解決或協調解決納稅人繳費人的合法合理訴求，應辦即辦，不讓納稅人來回跑。”邯鄲市稅務局納稅服務科科長王玉瑾說到。

涉稅訴求快速響應是納稅人所盼，面對納稅人繳費人多樣的訴求，邯鄲市稅務局建立納稅人繳費人權益保護中心，實現稅費服務訴求一口收辦、首問負責，將“有訴求碼上說”二維碼升級為“有訴求碼上說，不滿意請找我”，線下在各辦稅服務廳顯著位置張貼二維碼，公布縣(市、區)局長、主管局長和一線負責人聯系方式，納稅人可在反映訴求的同時直聯上級負責人;線上涉稅服務結束后自動向納稅人發送彈框二維碼，及時反饋意見、問題“碼上”解決。

良好的營商環境，同樣也離不開企業的誠信經營。為引導和鼓勵市場主體健康、良性發展，設立綠色通道，優先為“英才服務卡”持卡人、納稅信用等級A級納稅人辦理涉稅事宜，全程提供定制式專屬服務和“一對一”個性化服務;對事先預約的納稅人，在約定時間優先辦理;對已到下班時間正在辦理稅費事宜或已在辦稅服務場所等候辦理業務的納稅人，提供延時服務，節省納稅人時間，體現稅務服務的速度和溫度。

251項“全程網上辦”、273項“幫代辦、上門辦”、193項“最多跑一次”等6類清單事項高效運轉，一項又一項改革與創新的服務舉措加速迭代升級，推動邯鄲市稅收營商環境不斷優化，全面激發了市場主體的發展活力和動力。下一步，邯鄲市稅務局將深入學習貫徹落實黨的二十屆三中全會精神，聚焦打造“邯鄲辦事不用跑”的目標和要求，持續深化改革，不斷優化服務，厚植稅收營商環境沃土，更好服務邯鄲經濟社會高質量發展。

(張麗 王翠娟)